Un problème.
Une démarche.

Le contexte

Les véhicules attendent, les validations prennent du retard et le dirigeant est sollicité pour chaque décision.

L’intervention envisagée

Observer le parcours d’un véhicule, de la réception à la restitution. Relever les temps d’attente, les reprises et les validations pour identifier la cause des retards.

Les causes à examiner

Vérifier si les blocages viennent d’une responsabilité floue, d’un manque d’information, de la disponibilité des pièces ou de règles de validation inadaptées.

Le plan à valider

Clarifier les décisions, standardiser les points de contrôle et organiser la circulation de l’information avant de choisir un support de suivi.

Le livrable

Diagnostic des retards, plan d’action validé, standards de réception et de validation, responsabilités et indicateurs atelier.

Les moyens éventuels

Un planning partagé ou une automatisation de notification peut être retenu si le diagnostic en démontre l’utilité. Le logiciel existant peut suffire.

Les indicateurs à suivre

Temps d’attente, durée d’immobilisation, reprises et respect des délais annoncés.

Données fictives · aucun résultat client revendiqué.

Le contexte

Les déplacements inutiles, les oublis de matériel, les reprises et la facturation tardive pèsent sur la marge.

L’intervention envisagée

Suivre un chantier, du devis au règlement. Examiner la préparation, les achats, les passages de relais et la clôture pour localiser les pertes.

Les causes à examiner

Distinguer les défauts de préparation, les informations manquantes, les responsabilités imprécises et les retards de validation.

Le plan à valider

Définir un standard de préparation, un passage de relais clair et une règle de clôture qui déclenche la facturation.

Le livrable

Analyse des pertes, plan d’amélioration, standards de préparation et de clôture, rôles et suivi des écarts.

Les moyens éventuels

Un dossier partagé ou une relance automatisée n’est ajouté que si cela simplifie le processus cible et évite une perte identifiée.

Les indicateurs à suivre

Heures de reprise, déplacements évitables, écarts de coût et délai entre fin du chantier et facturation.

Données fictives · aucun résultat client revendiqué.

Le contexte

Les dossiers reviennent plusieurs fois en correction, les validations s’accumulent et les échéances glissent.

L’intervention envisagée

Observer un dossier, de la collecte des données à la remise du livrable. Mesurer les reprises et les attentes à chaque validation.

Les causes à examiner

Rechercher les données manquantes, les critères de qualité implicites, les validations redondantes et les déséquilibres de charge.

Le plan à valider

Définir les informations attendues, les critères de revue, les responsabilités et les règles de priorité.

Le livrable

Diagnostic des points de friction, processus cible, standards de qualité, circuit de revue et indicateurs.

Les moyens éventuels

Un formulaire, une base partagée ou une aide IA à la préparation peut compléter le processus, avec contrôle humain et seulement si utile.

Les indicateurs à suivre

Temps de traitement, nombre de reprises, taux de conformité et respect des échéances.

Données fictives · aucun résultat client revendiqué.

Le contexte

Des demandes restent sans réponse, les relances varient selon les personnes et des opportunités commerciales se perdent.

L’intervention envisagée

Examiner le parcours d’une demande, de son arrivée au suivi de la prestation. Repérer les dossiers sans responsable ni prochaine action.

Les causes à examiner

Vérifier les règles d’attribution, les délais de réponse, les critères de qualification et les passages de relais.

Le plan à valider

Formaliser les règles de traitement, attribuer les responsabilités et installer une revue régulière des dossiers.

Le livrable

Diagnostic du parcours, plan validé, standards de réponse et de relance, rôles et indicateurs de suivi.

Les moyens éventuels

Le CRM existant, une automatisation ou un agent IA encadré peut soutenir ce fonctionnement. Un nouvel outil n’est pas systématique.

Les indicateurs à suivre

Délai de réponse, taux de conversion, dossiers sans action, impayés et charge administrative.

Données fictives · aucun résultat client revendiqué.